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摘要: 1月4日,早报以《中国人寿 你的服务有差评》为题,报道了市民于先生投诉中国人寿工作人员服务不上心的故事后,一


1月4日,早报以《中国人寿 你的服务有差评》为题,报道了市民于先生投诉中国人寿工作人员服务不上心的故事后,一石激起千层浪,多名市民也反映自己或家人在中国人寿购买保险的烦心遭遇。


新闻追踪  人寿派员工上门服务

 

        “今天上午九点半,人寿公司给我打来电话,问我要了家庭地址,还有保单号,说会积极处理此事。” 市民于先生告诉记者,1月4日上午11时左右,中国人寿青岛市分公司的员工又给他打来电话,提出下午到于先生家,见面与于先生沟通。于先生近日着凉感冒,要去医院打点滴,于是跟人寿工作人员约定下周一再见面沟通。


 

市民投诉:买保险易弄明白难

 

        1月4日下午,家住西镇的谢女士反应称,其丈夫在1999年购买了人寿的重大疾病终身保险,每年保费为2800元,一共要交20年。“刚投保的前几年,卖保险给我们的工作人员还和我们有联系,后来他离职后,就再也没人和我们联系。”

 

        谢女士表示,2015年他丈夫遭遇交通事故住院治疗,她带着保单去了大连路人寿营业厅咨询过一次,工作人员说他们保的是重大疾病,不保障交通事故意外伤害,他们想再了解明白些,也没人给他们解释。“保费很快就交到20年了,到期后我们应该怎么办,这些都没有人与我们联系。”



        同样遭遇烦心事的还有市民石先生。1月4日下午,石先生称,他于2002年给家人购买一份人寿保险,交费期限为20年,每年交费1300元。如今交费已16年,石先生也惦记起保险到期后的收益。“我记得当时卖保险的人介绍说,交费20年后,会给我返还6万元。”石先生说,他去咨询保险公司却被“浇了一盆凉水”,保险工作人员答复称他说的返还6万元不准确,又给他介绍了交费到期后的几种处理方法,但石先生觉得都不划算,“真是买人寿保险容易,想弄明白条款真难。”

 

公司反馈:人寿称将妥善处理市民投诉


        随后,记者联系了中国人寿青岛市分公司,相关负责人表示接到市民于先生的投诉后,公司相当重视,已经第一时间安排相关人员与于先生进行对接,并积极妥善地处理好于先生反映的问题。此外,对于上述市民所反映的问题,公司相关负责人表示会尽快与这些市民取得联系,落实保单的内容和事情的原委,一定给这些市民满意的答复。


谁都想自己的未来有保障,但现在很多保险都需要买好多年,当时的业务员也许都找不到了,但保险公司仍在啊,而且买保险买的是保险公司的又不是买的业务员的,所以保险公司都应该负责任。


希望大家在买保险之前能够多了解

业务员也能给客户多解释

希望中国人寿能尽快妥善处理

莫要让客户寒心


来源:青岛早报

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