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摘要: 指责批评就像一根刺,扎下去是会留洞的。

指责批评就像一根刺,扎下去是会留洞的。


(图片来源于《天使的微笑》,图文无关)


听说过那个爱发脾气的小男孩的故事吗?


从前有一个小男孩,很爱发脾气。每次发脾气,他爸爸就叫他在木栅栏上钉一颗钉子。有一天,小男孩看到满栅栏的钉子,意识到自己太爱发脾气了,这样是不对的,于是改掉了自己的坏脾气。可栅栏上的钉子洞,却再也没有办法抹去了。


这留下来的钉子洞,就好比人每次发脾气后留在对方心里的的印记,无论你如何努力,想抹去都是很难的。


场景1


小A忙了一夜,晚上收了两个重病号。第二天早交班后,护士长问:小A,你怎么把这个患者放3号房间了?5号房间不是有空床吗!


小A:3号房间不是也有空床吗?


护士长:那是给女患者留的病房,这要是来了女患者,往哪里安排?


小A:患者来得急,我没细想。之前也没人告诉我3号房间是要留出来的,那不行就再调床。


护士长:(不耐烦)调床多麻烦!患者同意还好,不同意怎么办?


小A无语,忙了一夜没有安慰就罢了,还挨了一顿批评。看着护士长那满是怒容的脸色,真是不想干的心都有了,可没办法,还要养家啊!

场景2


早上9点,护士长到处置室检查:地没擦,3班护士怎么干活的?


3班护士:早上来了3个患者,我忙着采血,没倒出功夫来擦地。


护士长:你不用跟我解释,要是质控组来检查,人家会听你的理由吗?


3班护士:要是不在9点前采完血,他们今天就化验不上。


护士长:那你可以稍后做登记、生命体征采集的工作,先把处置室的卫生搞好啊。


3班护士:我先不做登记,害怕一会儿再做其他的事情,再给忘记了,毕竟活都一个跟着一个。


护士长:谁没有活?都在忙!可我们规定了9点必须打扫完处置室卫生。


3班护士纠结了,这要是打扫卫生,就不能做其他的工作,患者的病史和生命体征采集不上,血采不上,也是事!是打扫卫生重要还是患者重要?唉,算了,怎么做都是错,一边干活一边叹气。


以上两个场景,很可能是护理工作中的个案,不具有代表性。但是,笔者想说的是:护士长是团队的领头羊,一言一行对护士的影响都很深,因此说话做事前,请冷静一点,三思而行。临床护士工作繁重,很多时候是忙中出错,因此不管护士犯了什么错误,首先都要对她们的工作付出给予肯定,毕竟忙得要命再挨一顿批评,换作谁心里都不会好受。


对于护士在工作中出现的一些瑕疵,护士长先要搞清情况,再给予指正,而不是一味地发怒和批评。试想,人无完人,换作是你,未必做的比她更好。换位思考一下,体会护士在大量繁重的工作中出那么一点小错,并不是什么影响患者治疗的大事,都要包容一些,要有容许属下有那么一些不足的胸怀,而且要清楚护士不能按自己的想法完成工作的原因,是护士故意偷懒?还是工作安排上的不足?亦或护士经验不够?弄清楚原因,才能更好地解决问题,而绝不是指责批评就可以达到的。


指责批评就像一根刺,扎下去是会留洞的。对于安排床位,每个护士安排起来都会不一样,一个人有一个人的想法,不能要求每个护士都有大局观,和护士长看问题的角度一样。要把你的想法提前告知护士,并交待原因,让她学会全面地考虑问题。工作中有很多事情都要做,干了这样就不能顾及那样,可每件工作都需要护士一件一件地完成,不可能同时进行,作为护士长,更要分清轻重缓急,并应提前制定出一个章程,让护士在面对这种情况之时有迹可循,更好、更科学地完成工作。一味地指责,于事无补,更不利于下属成长,分担病房管理的部分责任。


所以说,一位优秀的护士长,一定不是一个只会批评下属的护士长,而应当以师长的身份,站在更高的角度,更全面地考虑问题、处理问题,并且通过言传身教培养手下的护士,使他们变得更加优秀、能力更强。只有这样,科室的护理工作才会越来越好,人心越来越齐,成为一个具有凝聚力的集体。


作者单位:吉林省辽源市第二人民医院

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